Información importante sobre devoluciones y cambios
Queremos que cada compra en Khlemsp sea una experiencia satisfactoria de principio a fin. Por eso revisamos cuidadosamente cada prenda antes de enviarla, y también queremos que conozcas con total claridad cómo te acompañamos si algo no sale como esperabas.
Por el momento, no realizamos reembolsos de dinero por cambio de talla, gusto personal o errores del cliente al momento de la compra. Para estos casos, te recomendamos revisar bien tu talla y detalles antes de confirmar tu pedido.
Casos en los que sí aplica una solución
Queremos ayudarte
Ofrecemos cambio de prenda, nota de crédito o evaluación de reembolso únicamente en estas situaciones, previa evaluación de nuestro equipo:
Falla de confección o tela
Pedido incorrecto enviado por la tienda
Producto dañado durante el envío
Cada caso es revisado con calma por nuestro equipo antes de darte una respuesta.
Plazo de solicitud
Tiempo para reportar inconvenientes
Tienes hasta 3 días calendario desde que recibes tu pedido para contarnos cualquier inconveniente. Tu solicitud debe incluir:
Número de pedido
Fotografías claras del producto
Descripción del problema
Condiciones del producto
Requisitos para cambios o evaluación
Para procesar tu solicitud, la prenda debe estar:
- Sin uso
- Sin lavar
- Con etiquetas originales
- En perfecto estado
Soluciones disponibles
Opciones que podemos ofrecer
Según cada caso evaluado, podemos ofrecerte:
Cambio por la misma prenda
Cambio por otro producto de igual valor
Crédito a favor para futuras compras
Evaluación de reembolso excepcional
Gracias por confiar en Khlemsp. Buscamos que cada solicitud se resuelva con transparencia y en el menor tiempo posible, para que sigas comprando con la tranquilidad que mereces. Estamos aquí para ayudarte.