Tu confianza es lo primero
Cada prenda Khlemsp pasa por un control de calidad cuidadoso antes de salir hacia ti, para que la recibas tal como la imaginaste: perfecta y lista para usar. Si algo no sale como esperabas, aquí te contamos con total claridad cómo te acompañamos.
"La perfección está en el detalle, pensada para ti."
Importante: por el momento no realizamos devoluciones de dinero. Sí ofrecemos cambios de prenda bajo las condiciones que detallamos a continuación, pensadas para que el proceso sea simple y transparente para ti.
1¿Cuándo aceptamos el cambio?
Queremos que cada compra te genere total tranquilidad. Por eso, aceptamos el cambio de tu prenda si se presenta alguna de estas situaciones:
Defecto de confección o tela fallada
La prenda presenta daños en la tela, costuras defectuosas o alguna falla de fabricación.
Error en el envío
Recibiste una talla, color o modelo diferente al que elegiste en tu compra.
2Plazo y requisitos del cambio
Tienes 3 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio. Para que podamos procesarlo, la prenda debe estar en las siguientes condiciones:
- Sin uso
- Sin lavar
- Sin alteraciones
- Con etiquetas y empaque original
- Libre de perfume o desodorante
- Sin manchas
3¿Cómo solicito mi cambio?
Escríbenos por cualquiera de estos canales y nuestro equipo te guiará paso a paso, sin complicaciones:
Para agilizar tu solicitud, adjunta:
- Número de orden
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto
4Lo que debes saber del proceso
Costos de envío
Si el cambio se debe a un defecto de fabricación o a un error de la tienda, Khlemsp asume el 100% del costo de envío.
Disponibilidad
El cambio se realiza por la misma referencia, talla o color, sujeto a stock. Sin existencias, te ofrecemos crédito en tienda o una prenda de igual valor.
Tiempo de proceso
Una vez recibida la prenda, la inspeccionamos y procesamos el cambio en un plazo de 2 días hábiles.
Gracias por tu comprensión y por confiar en Khlemsp. Nuestro compromiso es que cada compra online sea una experiencia agradable, transparente y sin sorpresas. Si tienes alguna duda, escríbenos, con gusto te ayudamos.
Gracias por confiar en nosotros